Mengenal Manfaat Helpdesk Dalam Industri E – Commerce

0

E – commerce atau bisnis yang dikembangkan dalam ranah internet ini menjadi suatu industri yang potensial mengingat pengguna internet aktif saat ini telah mencapai angka puluhan juta orang perharinya. Menjaring pelanggan potensial melalui internet saat ini semakin mudah dengan adanya beragam fitur serta aplikasi yang ditawarkan. Salah satu aplikasi yang tidak kalah penting ialah platform untuk sistem helpdesk digital.

Helpdesk sendiri memiliki peranan penting pada pertumbuhan industri e – commerce untuk membangun suatu sarana komunikasi dua arah antara pelanggan dan brand. Helpdesk itu sendiri ialah meja resepsionis, namun dalam industri bisnis online meja resepsionis ini memiliki bentuk digital tapi masih memiliki fungsi yang sama dengan meja resepsionis konvensioal.

sistem helpdesk
sistem helpdesk

Pada industri e – commerce sistem helpdesk tidak jauh dengan sistem konvensional yang menjadi suatu sarana untuk melayangkan pertanyaan, support teknis, pelayanan maupun komplain terhadap pelayanan atau produk yang anda miliki. Penjelasan yang akurat serta pemecahan masalah dari customer service yang bekerja di balik meja resepsionis ini merupakan suatu hal yang vital dimana melalui layanan yang memuaskan dan cepat tanggap, konsumen pada nantinya tidak akan lari kepada layanan atau produk kompetitor. Melalui helpdesk, interaksi yang terjaliln antara admin CS dan pelanggan bahkan bisa bermuara pada suatu kesepakatan bisnis atau transaksi yang menguntungkan kedua belah pihak.

Customer service sendiri semakin lama semakin penting sekali peranannya terutama dalam industri e – commerce. Maka dari itu, penting bagi setiap perusahaan untuk mempersenjatai mereka dengan tools digital marketing yang handal seperti platform helpdesk berbasis aplikasi web untuk meningkatkan dan mengefisiensi pekerjaannya, sehingga berbagai keluhan dan pertanyaan yang masuk bisa direspon dengan cepat.

Salah satu platform customer service yang mampu menjawab semua kebutuhan untuk kepentingan helpdesk dan customer service ialah platform Sociomile.com. Platform ini memiliki beragam keunggulan dan keuntungan yang mampu meningkatkan layanan helpdesk dan CS setiap perusahaan menjadi semakin lebih baik.

Customer service platform yang ditawarkan oleh Sociomile.com mampu menyatukan semua saluran customer service anda baik itu saluran dari media social, SMS, email dan lain sebagainya sehingga dapat diakses dalam satu dashboard. Selain itu, aplikasi berbasis web ini memiliki system ticketing yang baik sehingga semua keluhan maupun pertanyaan yang masuk akan tersusun dengan baik dan terstruktur jadi admin CS anda bisa merespon semuanya dengan cepat.

Selain fitur multi chanel yang bisa menyatukan semua saluran dalam satu dashboard, aplikasi ini pun menawarkan sistem multi agent dimana nantinya dashboard tersebut tidak hanya bisa diakses oleh satu orang agen atau admin CS saja, tapi bisa diakses oleh beberapa admin sekaligus. Dengan demikian, pelanggan bisa mendapatkan jawaban mandiri atas keluhan dan pertanyaannya dengan cepat dan mudah.

Leave A Reply

Your email address will not be published.